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职场沟通,是修练人生的道场!

2020-07-31 人气:544

职场沟通,是修练人生的道场!

採访整理/叶语容、张郁梵 摄影/许文星

在千人会议上,被人当众指着鼻子骂,相信不论是谁都会觉得难堪,甚至有些比较冲动的人,会直接破口回呛。然而,国际狮子会300G2区总监曾鸿霖却忍下来了!白手起家创立设计公司,身为企业老闆,他面对再尴尬的场面,总能一笑置之、坦然以对,问他是如何做到的?他说:「我一直很崇尚日本经营之圣『稻盛和夫』用宗教观经营企业的理念,所以在面对误解时,我都会告诉自己,对方是在帮我消业障!」或许转念和忍辱,正是他面对沟通困境时的祕密武器……

如何跟主管或同事好好沟通,对很多人而言是个难题。身为国际狮子会300G2区总监,也是晨阳开发设计公司董事长的曾鸿霖坦言,二十几年前,比较强调职场伦理,后辈就算不认同老闆或前辈的想法,也不敢说……,现在的年轻人则多半有话直说。他曾见过年轻同仁因设计理念不同而起争执,「其实大家都是想把事情做好,只要沟通前先了解这一点,就不会执着在彼此言语礼不礼貌!」短短几句话,让人感受了他的智慧,就像他给人的感觉一样,和善又不失坚持,而这或许跟他一直很崇拜的日本企业家「稻盛和夫」有关。

曾鸿霖说:「我是佛教徒,相信因果轮迴;在经营上,我信奉稻盛和夫的经营学,他曾说过──『愿我往生的时候,灵魂比我出生的时候更高贵』。」

稻盛和夫是日本知名的企业家,拥有「经营之圣」的美誉,他曾受日本政府的请託,以78岁高龄接手已宣告破产的日本航空,重整之后成功上市;经他之手而成功上市的公司在日本就有三家。

稻盛和夫的理念最特别之处,在于跟西方的经济学立场迥异。西方经济学以「利益最大化」、「人都是自私的」为基本假设,企业经营以「股东利润最大化」为原则;但稻盛和夫认为,这样会把「人」当成赚钱的工具,员工不会真心为企业付出,所以,他主张「公司经营的目的,首先是为了员工的幸福,然后才是顾客、股东」。这种跟西方经济学完全相反的优先顺序,也表示经营的技巧会跟一般企业的「利益导向」完全不同;并不是不重视最后的绩效,而是把「人性」也纳入管理学之中。

曾经出家当和尚,是一位佛教徒的稻盛和夫,把宗教观纳入经营管理之中,曾鸿霖表示:「因为相信因果轮迴,我的目标是这一生最终的善缘要大于恶缘,所以期许自己,不论遇到顺境或逆境,都看成一种必经的过程,这样得失心不会那幺重,即便遇到逆境,也可以用感恩的心来面对,把逆境当成学习。」

身为领导者,如果要以「利他」的宗教精神经营企业,难度会比纯粹的利润导向困难很多。首先,领导者不能以自我为中心,必须先考量员工的立场,这种完全颠倒过来的排序,会让企业成长的动力来自领导者的精神理念,领导者要学会如何激发员工的热情。稻盛和夫也在接受媒体採访时讲过,对领导者来说,这种「由内而外的功夫」是一种修炼。

询问曾鸿霖,执行「利他」概念时,感受最深的是什幺?他回答说,是「忍辱功」!他强调:「在这个步调快速的时代,忍辱功是现代人更该多练习的;也就是在遭遇批评、挫折的时候,当下一定会感觉不舒服,但要学着消化、沉澱,而非立即反应情绪。」

面对误解时,他会转念告诉自己,对方是在帮自己「消业障」;若发现自己有错,也会跟会员、员工道歉。他说,有时候并不一定真的错在自己,但先道歉是为了平复大家的情绪,再来沟通,这就是他信奉的狮子会「狮友八大信条」中的「牺牲小我,顾全大局」。

在执行「利他」概念上,曾鸿霖花了很多时间、精神在「大量沟通」。他认为,「这个时代大家都很重视『我』,都觉得自己的这个『我』很重要,所以领导者要更能弯腰,才能涵纳更广大的族群。」

以国际狮子会为例,这是全球最大的公益性社团,在台湾,狮子会又分成15个区;其中,桃园市的300G2区是上市柜公司、中小企业都密集的区域,共有5000多名会员,从20多岁到90岁都有,他说,「如果十年是一个世代的话,在狮子会这个大家族里,就横跨了七个世代!」如何跨越世代之间的鸿沟,在会员意见相左时沟通协调,考验着领导者的智慧。要处理问题,就需要广纳百川的海量,所以领导者要「学习缩小自己」才能做到。

曾鸿霖不讳言,沟通需要很大的耐心,不要期待它立竿见影,而且最好要当面沟通。参与狮子会的工作后,他有了大量沟通的机会,也从这些跨世代、跨阶级、跨面向的沟通中,学习到很多。所以,进入国际狮子会至今已13年,他从不把对狮子会的付出当成一 份工作,而是一份「礼物」。

利他精神、大量沟通有助解决问题,说得简单,执行上却不容易,所以,曾鸿霖形容这是一种「修炼」,不只是职场上的修炼,更是把职场当成人生中的一个道场来修炼。

执行上,曾鸿霖分享他带领员工的方式。「除了薪资不能太差以外,还要带领员工往正向的方面成长。像是每次给予一个任务,就会带领员工从更高的高度来看待。譬如会谈之前,除了先做好基本功课之外,也会引导员工去思考,如果有一天会谈的对象是总统,那幺该事先準备好什幺样的能力才够。」他相信,只要每次都这样设立愿景、提高员工2~3成的视野高度,员工自然而然就会成长。

在全球低利化的趋势下,底层员工被剥削是常见的事,但要将「利他」的宗教观融入庞大的组织里,就会演变成金字塔顶端的领导者,必须承受更大的压力试炼。

跟稻盛和夫一样,曾鸿霖小时候家境并不富裕,但他有一位乐于行善的母亲,她曾担任辅导青少年的义工,也热心于邻里间的事务,这份正向心念,让经济上并不宽裕的家庭,从不缺乏正面乐观的力量。后来,母亲不到60岁就因胃癌,在曾鸿霖38岁那年过世,整个过程让他体验到生命无常,感受到「睁眼活着就是一种福报」。母亲给他的影响,是善根与福报的种子。

忍辱、利他很难,既然选择了这样高远的目标,如何排除压力?曾泓霖笑回:「除了运动、走一走等方法让负面情绪散去以外,我总相信『忍耐是为了等待雨过天晴的时刻』。不光工作上如此,其实夫妻相处也一样,以前年轻时,很感谢太太总愿意等待我情绪平复,再与我沟通。」

他认为,处理掉负面情绪也是一种可以锻鍊的能力。像他的做法是,一回家就不谈工作和社团,单纯放鬆休息,这有助于他转念纾压。

此外,曾鸿霖也爱看书,每天看半小时到一小时的书,爱看宗教类书籍,圣经也看,近年则多看经营管理类的书。他认为,现在这个资讯爆炸的时代,如果只接触多元的外在讯息,思维容易变得浅薄、缺乏深度思考和长远计画,也容易产生冲突;应该透过深度阅读,来多了解像是物联网、气候变迁、在地农业发展等影响重大的议题。

在他的公司里,为了协助员工纾压,他要求员工每天早上都要运动完才能上班,每天要做桃园市的瘦瘦健康操、拍手功300下、拍头10分钟;他在採访时示範拍手功,力道之大让人见识到他如洪钟般的气势。

今年7月1日,曾鸿霖即将卸下国际狮子会300G2区总监一职,问他对未来有什幺规划或期许?他想了想说:「希望能在继续冲刺事业的同时,多花一点时间和心力陪伴家人,因为无常不知道什幺时候会来临!」