职场沟通，是修练人生的道场！

採访整理／叶语容、张郁梵　摄影／许文星

在千人会议上，被人当众指着鼻子骂，相信不论是谁都会觉得难堪，甚至有些比较冲动的人，会直接破口回呛。然而，国际狮子会300G2区总监曾鸿霖却忍下来了！白手起家创立设计公司，身为企业老闆，他面对再尴尬的场面，总能一笑置之、坦然以对，问他是如何做到的？他说：「我一直很崇尚日本经营之圣『稻盛和夫』用宗教观经营企业的理念，所以在面对误解时，我都会告诉自己，对方是在帮我消业障！」或许转念和忍辱，正是他面对沟通困境时的祕密武器……

如何跟主管或同事好好沟通，对很多人而言是个难题。身为国际狮子会300G2区总监，也是晨阳开发设计公司董事长的曾鸿霖坦言，二十几年前，比较强调职场伦理，后辈就算不认同老闆或前辈的想法，也不敢说……，现在的年轻人则多半有话直说。他曾见过年轻同仁因设计理念不同而起争执，「其实大家都是想把事情做好，只要沟通前先了解这一点，就不会执着在彼此言语礼不礼貌！」短短几句话，让人感受了他的智慧，就像他给人的感觉一样，和善又不失坚持，而这或许跟他一直很崇拜的日本企业家「稻盛和夫」有关。

曾鸿霖说：「我是佛教徒，相信因果轮迴；在经营上，我信奉稻盛和夫的经营学，他曾说过──『愿我往生的时候，灵魂比我出生的时候更高贵』。」

稻盛和夫是日本知名的企业家，拥有「经营之圣」的美誉，他曾受日本政府的请託，以78岁高龄接手已宣告破产的日本航空，重整之后成功上市；经他之手而成功上市的公司在日本就有三家。

稻盛和夫的理念最特别之处，在于跟西方的经济学立场迥异。西方经济学以「利益最大化」、「人都是自私的」为基本假设，企业经营以「股东利润最大化」为原则；但稻盛和夫认为，这样会把「人」当成赚钱的工具，员工不会真心为企业付出，所以，他主张「公司经营的目的，首先是为了员工的幸福，然后才是顾客、股东」。这种跟西方经济学完全相反的优先顺序，也表示经营的技巧会跟一般企业的「利益导向」完全不同；并不是不重视最后的绩效，而是把「人性」也纳入管理学之中。

曾经出家当和尚，是一位佛教徒的稻盛和夫，把宗教观纳入经营管理之中，曾鸿霖表示：「因为相信因果轮迴，我的目标是这一生最终的善缘要大于恶缘，所以期许自己，不论遇到顺境或逆境，都看成一种必经的过程，这样得失心不会那幺重，即便遇到逆境，也可以用感恩的心来面对，把逆境当成学习。」

身为领导者，如果要以「利他」的宗教精神经营企业，难度会比纯粹的利润导向困难很多。首先，领导者不能以自我为中心，必须先考量员工的立场，这种完全颠倒过来的排序，会让企业成长的动力来自领导者的精神理念，领导者要学会如何激发员工的热情。稻盛和夫也在接受媒体採访时讲过，对领导者来说，这种「由内而外的功夫」是一种修炼。

询问曾鸿霖，执行「利他」概念时，感受最深的是什幺？他回答说，是「忍辱功」！他强调：「在这个步调快速的时代，忍辱功是现代人更该多练习的；也就是在遭遇批评、挫折的时候，当下一定会感觉不舒服，但要学着消化、沉澱，而非立即反应情绪。」

面对误解时，他会转念告诉自己，对方是在帮自己「消业障」；若发现自己有错，也会跟会员、员工道歉。他说，有时候并不一定真的错在自己，但先道歉是为了平复大家的情绪，再来沟通，这就是他信奉的狮子会「狮友八大信条」中的「牺牲小我，顾全大局」。

在执行「利他」概念上，曾鸿霖花了很多时间、精神在「大量沟通」。他认为，「这个时代大家都很重视『我』，都觉得自己的这个『我』很重要，所以领导者要更能弯腰，才能涵纳更广大的族群。」

以国际狮子会为例，这是全球最大的公益性社团，在台湾，狮子会又分成15个区；其中，桃园市的300G2区是上市柜公司、中小企业都密集的区域，共有5000多名会员，从20多岁到90岁都有，他说，「如果十年是一个世代的话，在狮子会这个大家族里，就横跨了七个世代！」如何跨越世代之间的鸿沟，在会员意见相左时沟通协调，考验着领导者的智慧。要处理问题，就需要广纳百川的海量，所以领导者要「学习缩小自己」才能做到。

曾鸿霖不讳言，沟通需要很大的耐心，不要期待它立竿见影，而且最好要当面沟通。参与狮子会的工作后，他有了大量沟通的机会，也从这些跨世代、跨阶级、跨面向的沟通中，学习到很多。所以，进入国际狮子会至今已13年，他从不把对狮子会的付出当成一 份工作，而是一份「礼物」。

利他精神、大量沟通有助解决问题，说得简单，执行上却不容易，所以，曾鸿霖形容这是一种「修炼」，不只是职场上的修炼，更是把职场当成人生中的一个道场来修炼。

执行上，曾鸿霖分享他带领员工的方式。「除了薪资不能太差以外，还要带领员工往正向的方面成长。像是每次给予一个任务，就会带领员工从更高的高度来看待。譬如会谈之前，除了先做好基本功课之外，也会引导员工去思考，如果有一天会谈的对象是总统，那幺该事先準备好什幺样的能力才够。」他相信，只要每次都这样设立愿景、提高员工2～3成的视野高度，员工自然而然就会成长。

在全球低利化的趋势下，底层员工被剥削是常见的事，但要将「利他」的宗教观融入庞大的组织里，就会演变成金字塔顶端的领导者，必须承受更大的压力试炼。

跟稻盛和夫一样，曾鸿霖小时候家境并不富裕，但他有一位乐于行善的母亲，她曾担任辅导青少年的义工，也热心于邻里间的事务，这份正向心念，让经济上并不宽裕的家庭，从不缺乏正面乐观的力量。后来，母亲不到60岁就因胃癌，在曾鸿霖38岁那年过世，整个过程让他体验到生命无常，感受到「睁眼活着就是一种福报」。母亲给他的影响，是善根与福报的种子。

忍辱、利他很难，既然选择了这样高远的目标，如何排除压力？曾泓霖笑回：「除了运动、走一走等方法让负面情绪散去以外，我总相信『忍耐是为了等待雨过天晴的时刻』。不光工作上如此，其实夫妻相处也一样，以前年轻时，很感谢太太总愿意等待我情绪平复，再与我沟通。」

他认为，处理掉负面情绪也是一种可以锻鍊的能力。像他的做法是，一回家就不谈工作和社团，单纯放鬆休息，这有助于他转念纾压。

此外，曾鸿霖也爱看书，每天看半小时到一小时的书，爱看宗教类书籍，圣经也看，近年则多看经营管理类的书。他认为，现在这个资讯爆炸的时代，如果只接触多元的外在讯息，思维容易变得浅薄、缺乏深度思考和长远计画，也容易产生冲突；应该透过深度阅读，来多了解像是物联网、气候变迁、在地农业发展等影响重大的议题。

在他的公司里，为了协助员工纾压，他要求员工每天早上都要运动完才能上班，每天要做桃园市的瘦瘦健康操、拍手功300下、拍头10分钟；他在採访时示範拍手功，力道之大让人见识到他如洪钟般的气势。

今年7月1日，曾鸿霖即将卸下国际狮子会300G2区总监一职，问他对未来有什幺规划或期许？他想了想说：「希望能在继续冲刺事业的同时，多花一点时间和心力陪伴家人，因为无常不知道什幺时候会来临！」