您现在的位置:主页 > L迈生活 >职场沟通不良?你我都应该知道的职场沟通术

职场沟通不良?你我都应该知道的职场沟通术

2020-07-31 人气:644

职场沟通不良?你我都应该知道的职场沟通术
图片来源:《职来职往2》

谢文宪,知名讲师、作家、主持人

工作二十八年,走遍大江南北,上下左右待过不少位置,职场沟通从来不是件简单的事,我用血泪经验,体会到六种层级的犀利诀窍:

一、职场沟通犀利通则:听比问难,问比讲难,会讲最简单。

二、当我是一般员工时:少不多是,学习成长,老鸟都喜欢欺负菜鸟。

三、当我是基层主管时:少说多听,学讲重点,老闆的话永远比我多。

四、当我是中阶主管时:少我多你,学习雅量,勾心斗角从来没少过。

五、当我是高阶主管时:少旧多新,学习创新,守旧的往往都是老闆。

六、当我是创业老闆时:少懂多读,学习谦虚,终于明白当员工真好。


丁菱娟,世纪奥美公关创办人 

巴菲特说过,要建立声誉需要花二十年,但是要毁掉它只要几分钟。所以辛辛苦苦所建立的形象和声誉,绝不能因为危机处理不当,而让品牌的建立功亏一篑。对外沟通的原则: 

一、不论有没有错误,只要造成社会或消费者的不便或损失, 可能都有责任,此时先考虑对外或当事人所造成的不便或损害道歉,不要急着喊冤。

二、真相釐清前,必须先对外.明,就算不能说明真相,也要说明你的态度,以及準备如何处理,这样才能让外界了解,你是有心处理。

三、真相釐清后的说明,要包括为什幺会发生、做了什幺来解决这个问题,以及未来要如何改善,让危机不再发生。

四、网路传递讯息很方便,但千万不要在社群上笔战,尤其是在另一方的社群平台。有任何澄清的讯息,在自家的对外平台,较能得到支持。

【书籍资讯】
《职来职往2:笑傲职场的有异与无常》
职场沟通不良?你我都应该知道的职场沟通术